新江苏·中国江苏网讯 今年以来，莫愁湖街道深入践行以人民为中心的发展理念，深化线上线下政务服务便民利民，进一步提升政务服务水平和服务效率，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

坚持窗口便民服务和网格化社区治理无缝对接。优化事项受理办理流程，整合窗口服务事项，强化事项办理过程中窗口服务人员与网格员密切合作，做到一次办、直接办、就近办。凤栖苑社区居民陈先生来办理低保申请，原以为要折返很多趟，但在窗口工作人员及社区网格员的帮助下，一次性准备好申请材料，在网上直接受理登记，避免了多跑冤枉路。对部分由于身体原因不方便来窗口办理事项居民由社区网格员上门进行代办。

坚持首接负责、AB角轮换、错时服务工作机制。制定AB岗工作制，做到每个工作岗位都由主角A岗和配角B岗双岗负责，确保窗口工作不空岗，保证群众办理事项一次办结。节假日期间安排值班人员正常接待窗口办件和网格巡查登记，在保证窗口便民服务和网格巡查有序流转的同时，提升服务效率和服务水平。家住福园的马女士的母亲周末因病去世，需要社区及时开具死亡证明，网格员了解情况后及时把马女士的诉求反馈给周末值班人员，及时处理了相关事项。

坚持便民服务功能配套与网格治理质效同步提升。完善服务大厅功能设置，在街道、社区便民服务大厅设立一台24小时开放的政务服务自助机，方便群众自行就近办理有关业务；在大厅一角设立温馨坐席，提供自助茶水、报刊书籍和办事指南折页，方便群众等候。

下一步，街道将进一步优化人员配备，实现服务时间无限延伸、服务空间全面覆盖、服务方式有效转变，切实增强辖区群众的满意度和幸福感。