今年是中华人民共和国成立75周年，在中国共产党的领导下，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。75年，沧桑巨变，从红色电波到5G遨游，通信技术成为推动数字中国建设不可或缺的重要力量。为加快发展新质生产力，培育壮大新动能，中国电信江苏公司（以下简称“江苏电信”）以数智赋能打造更强劲的数字经济引擎，让数据跑出“加速度”。
深化人工智能内部应用
2024年《政府工作报告》首次提出“人工智能+”行动。江苏电信立足主责主业，推进人工智能在企业内部的全方位应用，进一步锻长板、扬优势，因地制宜加快发展新质生产力。
中国电信连云港分公司海洋宽带与海洋5G广覆盖护航海域安全。秋月 摄
AI+云网运营。在网络维护方面，江苏电信打造AI ChatOps能力，将故障处理能力API化，实现手机端人机交互、随身运维、便携式的网络故障处理，故障处理效率提升了三倍。在IT运营方面，以PaaS维护场景试点切入，基于告警人工智能分析，输出运维处理建议，变“人肉运维”为智能运维。在知数用数方面，通过语音识别、文字识别等技术，打造交互对话式问数新体验，融合多类业务指标，形成自动点评、编辑调整、长图文及PPT等输出“一键生成式”报告。
AI+存量运营。江苏电信聚焦精准运营，打造AI外呼、AI质检、AI商机挖掘、AI建模四大能力，在提升潜客挖掘能力上成效初显。在4G升5G、新装宽带等营销商机方面，转化率达13％；构建重点营销活动模型，其中千兆升级呼通转化率提升至17％。下一步，江苏电信将加快形成智能推荐能力，将“推荐算法+大模型”技术融合，形成一人千面的营销组合和推荐模式。
中国电信淮安分公司强化巡检与测试，保障低空网络安全。桂宝林 摄
AI+营销服务。在渠道方面，江苏电信重点打造“雅典娜”智慧中台，重构营销知识体系，用AI赋能员工，整合渠道公私域触点网络，线上线下一体化商机成单，并基于触点构建客户感知系统，实现互联网化受理、AI化质差修复。在客服方面，自研“口袋书”集成AI大模型和专家系统，快速为一线提供准确完整的服务参考；打造“预警雷达”，以专家经验和AI算法处理数据，获悉客户感知情况，通过服务专家模型和网络诊断找到客户不满意的原因，建立感知修复模型，不断提升客户满意度。
强化智算服务能力供给
江苏电信推动算网协同发展，为社会各界提供优质高效的智算服务。在算力方面，江苏电信根据集团公司统一部署，加快算力中心建设，在南京吉山、扬州仪征、苏州吴江部署智算资源，全省算力已从通算为主向通智一体转变，通智算力规模近0.8EFlops，其中智算占比为65％。在算力调度方面，公司持续优化“东数西算”干线网络架构，围绕城域边缘算力节点，打造“1毫秒”时延圈，支持云边算力灵活调度。此外，公司采用天翼云息壤建立跨区域网络智能调度平台，实现通算、智算、超算等异构算力的统一接入、统一封装、统一调度，为数字经济、数字政府、数字社会建设提供高质量智算服务。
中国电信徐州分公司向青少年科普数据中心、算力、人工智能等新质生产力知识。杨威 摄
随着AI大模型崛起，智算需求迅猛增加。为提升智算供给能力，江苏电信持续推进省内“2+13+X”云边梯次布局，深度参与长三角枢纽节点的两大集群建设，夯实新型算力基础设施底座。通过生态合作模式持续优化算力布局，与通信业界制造厂商深度合作，探索云智一体的算力建设和运营；加强与地方政府的合作，通过发放“智算算力券”等方式，积极引导政府机关、高校、科研机构、企事业单位等优先使用电信运营商建设的先进算力，形成良性的“建+用”长效运营局面，共同培育AI产业生态。
优化大模型探索与实践
锚定“做通用大模型的先行者和行业大模型的主导者”目标，江苏电信聚焦行业大模型及数据要素应用进行探索突破，以“省专协同”合作模式加速规模复制，推动智慧应用场景落地，为新质生产力发展注入源源不断的新动能。
中国电信江苏公司空天地融合通信车精彩亮相。苏欣 摄
场景驱动应用，加速行业大模型服务规模突破。目前，江苏电信已实现文旅、教育、政务、金融、工业等大模型在省内落地应用，正积极选树标杆性大模型产品和服务，其中文旅大模型已在苏州同里打造了合作样本。江苏是制造业强省和智力资源大省，行业大模型智算需求旺盛，市场空间广阔。江苏电信将在中国电信集团的支持下，进一步加大“省专协同”力度，利用省内丰富的应用场景共同迭代完善各行业大模型，共同拓展外部市场，力争成为行业大模型主导者。
夯实数据底座，加强数据要素应用探索。江苏电信基于内部数转沉淀的数据工具和数据治理模式，赋能外部产数市场。在省级层面，第一时间服务省大数据管理中心数据治理项目，探索形成超大规模数据标准化治理的一整套方法机制，刊发24篇专题分析报告，项目成功入选2023年智慧江苏重点工程项目名单。在地市层面，江苏电信围绕数据要素应用，在泰州开展试点探索，联合泰州数据产业集团，建设泰州市数据要素流通交易平台，助力新质生产力发展。